الدعم والمساعدة
نحن هنا لمساعدتك في استخدام شبابنا. اكتب لنا، أو ابدأ بالأسئلة الشائعة أدناه.
تواصل مع الفريق
راسلنا على البريد الإلكتروني وسيقرأ فريق شبابنا رسالتك ويرد عليك.
support@shbabna.appلنساعدك أسرع، اذكر في رسالتك:
- اسم المستخدم أو البريد المسجّل في حسابك
- ما الذي حدث، ولقطة شاشة إن أمكن
- نوع جهازك (آيفون أو أندرويد أو المتصفح) وإصدار التطبيق
لا ترسل كلمة المرور أبدًا، فلن نطلبها منك.
أسئلة شائعة
لا أستطيع تسجيل الدخول أو نسيت كلمة المرور
من شاشة تسجيل الدخول اختر «هل نسيت كلمة المرور؟» وأدخل بريدك الإلكتروني، وسنرسل إليك رمزًا لتعيين كلمة مرور جديدة. إن لم يصلك الرمز فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ثم اطلبه من جديد. وإن سجّلت بحساب Google أو Apple فاستخدم الزر نفسه عند الدخول. وإن بقيت المشكلة فراسلنا من البريد المسجّل في حسابك.
كيف أحذف حسابي؟
في التطبيق: الإعدادات ← إعدادات الحساب ← حذف الحساب. في الموقع: الإعدادات ← حذف الحساب (في أسفل الصفحة). ستؤكد بكلمة المرور، أو باسم المستخدم إن سجّلت بحساب Google أو Apple. يُحذف ملفك الشخصي ومنشوراتك وتعليقاتك ورسائلك وشاراتك وكل بياناتك نهائيًا ولا يمكن التراجع عن ذلك. وإن كنت تملك صفحة جهة فانقل ملكيتها أو احذفها أولًا. وإن لم تستطع الدخول إلى حسابك فراسلنا من بريدك المسجّل لنساعدك.
كيف أبلّغ عن منشور أو شخص؟
افتح قائمة ⋯ على المنشور أو التعليق أو الرسالة أو الملف الشخصي واختر «إبلاغ»، ثم اختر السبب وأرسل. يراجع فريق شبابنا كل بلاغ وفق إرشادات المجتمع، ويتخذ الإجراء المناسب. وإن كان الأمر عاجلًا أو لم تجد خيار الإبلاغ فراسلنا مع رابط المنشور أو اسم المستخدم.
كيف أتحكم في خصوصيتي وأحظر شخصًا؟
لحظر شخص افتح ملفه الشخصي واختر «حظر المستخدم» من قائمة ⋯؛ ويمكنك إلغاء الحظر في أي وقت من الإعدادات ← الحسابات المحظورة. ومن الإعدادات ← إعدادات الخصوصية تستطيع جعل حسابك خاصًا، واختيار من يراسلك ويشير إليك ويضيفك إلى المجموعات، وإخفاء كلمات معينة من التعليقات.